服務(wù)內(nèi)容
Service flow根據(jù)用戶網(wǎng)站建設(shè)的目的和功能需求，定制化提出網(wǎng)站建設(shè)方案，提供通元自研某一產(chǎn)品或多個(gè)產(chǎn)品組合的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃。
對(duì)用戶的需求進(jìn)行深入理解，明確產(chǎn)品或系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能和效果，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能設(shè)計(jì)目標(biāo)。
能夠遷移各種類型的數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如文本文件或圖像），確保用戶遷移數(shù)據(jù)的一致性和可用性。
深入理解用戶需求，支持用戶自定義的色彩、字體、圖像、交互元素和其他視覺(jué)元素的選擇和配置。
深入了解用戶需求，注重用戶體驗(yàn)，結(jié)合網(wǎng)站中的顏色方案、字體選擇、布局設(shè)計(jì)、圖像和視頻等素材使用情況，采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)方法，致力于讓改版后的網(wǎng)站設(shè)計(jì)煥然一新。
提供全面專業(yè)的內(nèi)容安全掃描服務(wù)和內(nèi)容在線預(yù)檢服務(wù)，對(duì)單位網(wǎng)站、新媒體渠道（微信公眾號(hào)/微博等）的發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行全方位檢查，覆蓋重大表述錯(cuò)誤、敏感詞、非法鏈接等常見內(nèi)容安全問(wèn)題，做到內(nèi)容發(fā)布全流程保障，最大程度規(guī)避網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容安全問(wèn)題的發(fā)生。
二十年專業(yè)的網(wǎng)站安全建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。提供包括安全評(píng)估、攻防演練、安全掃描、篡改防護(hù)、SQL注入防護(hù)、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)加固、安全監(jiān)測(cè)等全生命周期的網(wǎng)站安全服務(wù)，可提供安全專家7*24小時(shí)持續(xù)守護(hù),全程保護(hù)用戶網(wǎng)站安全。
針對(duì)高校行業(yè)應(yīng)用需求，推出的解決高校信息化特定要求的服務(wù)項(xiàng)目，可根據(jù)客戶的個(gè)性化需求、量身定制解決方案，設(shè)計(jì)和開發(fā)軟件系統(tǒng)，并在系統(tǒng)運(yùn)行期間提供技術(shù)支持服務(wù)。
針對(duì)用戶網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境提供安全巡檢服務(wù)，包括單次巡檢、定期巡檢、故障巡檢等，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站存在的問(wèn)題和安全隱患，預(yù)防出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，降低因產(chǎn)品缺陷、系統(tǒng)BUG、版本漏洞等問(wèn)題帶來(lái)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)專業(yè)的運(yùn)維監(jiān)測(cè)平臺(tái)+人工值守，為用戶提供包括網(wǎng)站服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等在內(nèi)的軟硬件環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)，提供可視化動(dòng)態(tài)展示，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告警，減輕管理員運(yùn)維壓力，保證系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
以智能化的監(jiān)測(cè)工具對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行流量監(jiān)測(cè)，為用戶網(wǎng)站提供的各維度訪問(wèn)情況，包括訪問(wèn)來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)、關(guān)注事件等多維度分析，并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為網(wǎng)站的持續(xù)優(yōu)化提供更加科學(xué)的依據(jù)。
服務(wù)保障
Service guarantee
服務(wù)對(duì)象
- 簽訂軟件購(gòu)買合同或服務(wù)合同的客戶，都將按合同約定內(nèi)容享受通元軟件優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)；
- 合同期滿后，客戶可選擇購(gòu)買我們的系列服務(wù)計(jì)劃，成為合約客戶，繼續(xù)享受通元軟件優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
- 客戶也可購(gòu)買各種單項(xiàng)服務(wù)，按照服務(wù)體系約定的內(nèi)容具體執(zhí)行。
保障內(nèi)容
- 項(xiàng)目部署后的集中培訓(xùn)服務(wù)
- 提供用戶使用、系統(tǒng)管理、二次開發(fā)的分層次培訓(xùn)
- 定期提供同一產(chǎn)品的小版本升級(jí)程序、補(bǔ)丁
- 7X24小時(shí)呼叫中心服務(wù)，保證為用戶提供全天候電話支持
- 其它支持：E-mail、傳真、微信、QQ、視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助
- 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，以解決軟件系統(tǒng)與運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題
- 定期發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)
- 定期邀約用戶參加行業(yè)峰會(huì)，產(chǎn)品推介會(huì)
維護(hù)響應(yīng)
Maintenance response| 級(jí)別 | 故障級(jí)別 | 系統(tǒng)癥狀 |
|---|---|---|
| A | 緊急 | 系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，無(wú)法正常進(jìn)行。造成安全事故和損失 |
| B | 關(guān)鍵 | 系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以使用。可能造成安全事故和給客戶造成損失 |
| C | 較嚴(yán)重 | 系統(tǒng)基本正常，偶爾出現(xiàn)非致命性錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)基本不受影響 |
| D | 一般的 | 輕度影響功能或性能，或操作不方便 |
| E | 輕微的 | 不影響產(chǎn)品的功能，但性能偏慢，或操作界面不夠友好 |
| 級(jí)別 | 電話響應(yīng)時(shí)間 | 回復(fù)時(shí)間 | 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 | 問(wèn)題解決速度 |
|---|---|---|---|---|
| A | 7×24小時(shí) | 0.5小時(shí)內(nèi) | 2小時(shí)內(nèi) | 一般：2個(gè)小時(shí)??嚴(yán)重：4小時(shí) |
| B | 7×24小時(shí) | 1小時(shí)內(nèi) | 4小時(shí)內(nèi) | 8小時(shí)內(nèi) |
| C | 5×8小時(shí) | 1小時(shí)內(nèi) | 24小時(shí)內(nèi) | 協(xié)商解決 |
| D | 5×8小時(shí) | 1小時(shí)內(nèi) | 協(xié)商解決 | 協(xié)商解決 |
| E | 5×8小時(shí) | 1小時(shí)內(nèi) | 協(xié)商解決 | 協(xié)商解決 |
